ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima Metropolitana: dentro de los 2- 3 días hábiles siguientes al realizar tu compra.

Provincias: dentro de los 5 días hábiles siguientes.

✦ Llegamos a todo el Perú ✦

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día siguiente de haber realizado tu compra. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: info.kavaliana@gmail.com

COSTO

Los servicios de envío a nivel Nacional se realizarán de la siguiente manera:

✦ KAVALIANA trabajará con cuatro empresas especializadas en envío de paquetería: TU VENTA EXITOSA, OLVA COURIER, LOGISTICS Y RAPPI.

Los costos de envío para cada departamento se detalla a continuación:

LIMA METROPOLITANA Y CALLAO

✦ Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Los Olivos, Lince, Lima; Magdalena Del Mar, Miraflores, Rimac, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao, Carmen de la Legua, Bellavista y La Perla: S/ 12.00

✦ Lurín, Puente Piedra, Cieneguilla, Pachacamac, Ancón y Carabayllo S/ 18.00

PROVINCIAS

✦ Amazonas, Ancash, Apurimac, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Huanuco, Ica, Junin, La Libertad, Lambayeque, Lima, Moquegua, Pasco, Piura, Puno, San Martin, Tacna, Tumbes: S/ 20.00

✦ Loreto, Ucayali, Madre de Dios: S/ 22.00

✦ Los envíos a provincia se realizarán de la siguiente manera:

✦ Los envíos serán realizados a través de Olva Courier o Logistics.

✦ Solo cubrimos ciudades capitales de cada departamento o según la lista del Courier.

✦ Los tiempos de envío estarán sujetos a la disponibilidad y tiempos de la empresa Courier.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Dinners y American Express.

En el caso que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:

✦ La tarjeta no esté caducada.

✦ La tarjeta no esté vencida.

✦ Puede que se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.

✦ Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

✦ Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. KAVALIANA sólo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso?

KAVALIANA sólo vende productos nuevos y en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con algún inconveniente, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica info.kavaliana@gmail.com o por nuestros canales de redes sociales y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección info.kavaliana@gmail.com o por nuestros canales de redes sociales.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), a nivel nacional.

Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás de la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?

Si.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 Lima:

✦ Para las compras realizadas en KAVALIANA se podrán realizar cambios por talla durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.

✦ Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).

✦ Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).

✦ Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).

✦ Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.

✦ Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.

✦ Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.

✦ El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

Provincia:

✦ Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias del Courier y dejar el empaque completamente sellado.

✦ Solo se aceptarán cambios en las provincias indicadas

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a info.kavaliana@gmail.com

✦ Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.

✦ Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles. 

✦ KAVALIANA podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.